Αποστολές & Επιστροφές

Οι παραγγελίες εντός Αθήνας (Περιφερειακό συγκρότημα Αττικής) παραδίδονται με μεταφορικά μέσα της εταιρείας και σε καμιά περίπτωση με Courier.

Για τις αποστολές εκτός Αττικής συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες μεταφορικές εταιρείες (ACS, Γενική Τάχυστη, ΕΛΤΑ Courier, Boxnow, κ.ά.) ώστε η παραγγελία σας να φτάσει με ασφάλεια και ταχύτητα σε όλη την Ελλάδα.

Η επιλογή της μεταφορικής γίνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε κάθε αποστολή λαμβάνετε ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής.

Οι παραγγελίες που γίνονται μέχρι τις 14:00, από Δευτέρα έως και Σάββατο, εκτελούνται και αποστέλλονται την ίδια μέρα.

Οι παραγγελίες μετά τις 14:00, ή τις αργίες εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη.

Για προϊόντα με ένδειξη «Διαθέσιμο σε 1–3 εργάσιμες», ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Αντικαταβολή: Πληρώνετε σε μετρητά κατά την παράδοση, στον διανομέα.

Κάρτα κατά την παράδοση (POS): Πληρώνετε με χρεωστική/πιστωτική κάρτα μέσω POS στο σημείο παράδοσης.

Δωρεάν Παράδοση εντός Αθήνας — χωρίς όριο ποσού.

Για αποστολές εκτός Αθήνας, το κόστος υπολογίζεται αυτόματα βάσει βάρους και προορισμού, με ξεκίνημα από 3,50€.

Έχετε δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, για προϊόντα σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές με δωρεάν επιστροφή της αξίας τους. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός ε πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν ή λάθος παραγγελίας.

Για τροφές και αναλώσιμα που έχουν ανοιχτούν δεν γίνονται επιστροφές, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας του κατοικιδίου σας.

Για επιστροφές από μπλοκάκι, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω νέας κατάθεσης στον λογαριασμό που θα υποδείξετε εντός 5 εργάσιμων.

Εάν παραλάβετε λάθος προϊόν ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο 210 8650 831 ή στο arcanes.petshop@gmail.com με φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας.

Θα αναλάβουμε την αντικατάσταση χωρίς καμία χρέωση για τη νέα αποστολή και την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος.